【システムメンテナンスのお知らせ】
システムメンテナンスのため、下記の日時はお手続きをご利用いただけません。
お客さまにはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
＜停止予定日時＞2025年8月19日(火)午後10時00分 ～2025年8月20日(水)午前1時00分
※停止時間帯は前後する場合があります。ご了承ください。
【お詫び】「住宅設備・家電修理サービス」二重請求発生について
平素より、弊社の「住宅設備・家電修理サービス」（以下、本サービス）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび本サービスを利用されている一部のお客さまにつきまして、弊社システムの不具合により請求が二重に発生いたしました。
ご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
また、システム不具合の発生からお客さまへのご案内に時間を要し、誠に申し訳ございません。
対象のお客さまへは、発生した事象と今後の対応について、ご登録のメールアドレス宛にメールをお送りしております。
送信日：7月31日
件名：【東京電力エナジーパートナー】「住宅設備・家電修理サービス」二重請求発生のお詫び
＜発生した事象＞
ご請求手続きを行っている過程 において、重複して請求データを送信してしまいました。これにより、二重で引き落としされる、またはご利用明細に二重で請求された履歴が記載されております。
＜今後の対応について＞
現在、ご請求の訂正手続きを進めております。なお、お客さまによるお手続きは必要ございません。
■クレジットカード決済の場合
クレジットカード会社によって締め日が異なりますので、訂正処理のタイミングに応じてご利用明細に記載される場合と記載されない場合がございます。
ご利用明細に記載された場合でも、次回の決済処理で取消となりますので、二重で引き落としされることはございません。
■デビットカード決済の場合
一時的に二重で引き落としされております。後日金融機関よりご返金いたします。
＜本件のお問い合わせ先＞
https://support.tepco.co.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=900001516083
ご迷惑とご心配をお掛けしておりますことを、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、再発防止に努めてまいります。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
